Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Profil klienta CK Fisher a spokojenost s jejími službami
Profil klienta CK Fisher a spokojenost s jejími službami
→ Používáte ekologickou drogerii? Pokud ano, jaké jsou Vaše zkušenosti? Pokud ne, proč? Zúčastněte se prosím krátkého dotazníku a soutěžte o balíčky čokolád Heinde & Verre. ←
(průzkum pro bakalářskou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Petra Griebaumová |
---|---|
Šetření: | 03. 04. 2012 - 01. 05. 2012 |
Počet respondentů: | 40 |
Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.3 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 41 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:13 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
V rámci mého studia na vysoké škole se zabývám marketingovým výzkumem, který je zaměřen na názory klientů cestovní kanceláře Fisher.
Proto bych byla velice ráda, kdyby tento dotazník vyplnili všichni, kdo mají s CK Fisher zkušenosti, nebo ji jednoduše znají.
Předem moc děkuji :)
Odpovědi respondentů
1. O CK Fisher jsem se dozvěděl(a):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
z novin nebo časopisu, z reklamy v TV | 12 | 30 % | 30 % |
jinak | 8 | 20 % | 20 % |
z internetu | 6 | 15 % | 15 % |
z výlohy CK | 6 | 15 % | 15 % |
z kalatogu CK Fisher | 4 | 10 % | 10 % |
od známých/příbuzných | 4 | 10 % | 10 % |
2. S CK Fisher jsem cestoval(a):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
necestoval(a) | 20 | 50 % | 50 % |
1-2krát | 14 | 35 % | 35 % |
3-4krát | 5 | 12,5 % | 12,5 % |
5krát a více | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
3. Napište všechny cílové země, do kterých jste cestovali s CK Fisher:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
...
Egypt, Tunis, Chorvatsko
Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote
chorvatsko
Kanárské ostrovy, Corfu
Kréta
kypr, djerba, tunis, řecko
Mallorca
necestovala
necestovala
necestovala jsem
necestovala jsem s CK Fisher
Necestovala jsem.
německo, itálie, španělsko
nic
Nikam
nikam
nikam
nikde
Österreich
Outland
recko
Řecko
Řecko
Řecko
Řecko
SPANELSKO
Španělsko
Španělsko - Gran Canaria Řecko - Kréta
Španělsko, Turecko
Turecko
Turecko, Kréta, Chorvatsko, Mallorca
Turecko, Španělsko
žádná
žádná
žádná
žádná
žádné
Žádné
4. Napište cílovou destinaci, kam byste se rádi s CK Fisher podívali, ale která není v jejich nabídce:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
Asijské země.
Atlantis
austrálie, nový zéland
Austrálie, Střední Amerika
cookovy ostrovy
Emiráty, ale tuším, že v nabídce jsou.
Florida
Francie
Island
Island
Itálie
karibik
kena
Keňa
martinik
necestovala bych
Nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím co je v jejich nabídce
nevím, myslím, že mají všechny země kam bych se chtěla podívat
nic
nikam
nikam
nikam
Nový zéland
Peru
Poznávací zájezd po českých horách
s CK FISCHER nikam
Singapore
uz nikam
už nikam
Už nikam.
všechny destinace co mě zajímají mají v nabídce
5. Jak jste byli při nákupu zájezdu spokojeni?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Ohodňoťte Váš zájezd s CK Fisher:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Služeb animátorů jste využil(a):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevyužil(a) | 30 | 75 % | 75 % |
pro děti | 8 | 20 % | 20 % |
pro dospělé | 2 | 5 % | 5 % |
8. Napiště prosím Vaše připomínky a návrhy na zlepšení služeb CK Fisher:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
česky nebo mluvící delegáti na vzdálenějších místech, ne místní lidé, ale kvalifikovaní a proškolení pracovníci
kupovala jsme jejich zájezd přes CA a když jsem volala abych se na něco zptala byla paní operátorka velmi nepříjemná, že mám komunikovat pouze s prodejcem, že je nezajímám.
nemohu posoudit
nižší ceny zájezdů
protože jsem necestovala s touto CK nemohu posoudit
rozhodně zlepšit přístup delegátů..několikrát se stalo, že přijel min. o hodinu dýl, než byl smluvený termín nebo vůbec, aniž by podal nějakou omluvu a poskytl náhradní termín
v očekávání od tak velké společnosti bych neočekával let s nizkonákladovkou .. viz problém se zpožděním odletu.
vie informovanosti klientum
vlastní doprava na letiště v Praze ( z Brna )
zlevnit
zlevnit ceny - mám pocit, že se platí spíše za značku než samotný zájezd
zrušit CK FISCHER (ano, píše se Fischer a néé Fisher!!!)
9. Co u Vás rozhoduje při koupi zájezdu? (maximálně 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena zájezdu | 33 | 82,5 % | 82,5 % |
dobrá zkušenost | 21 | 52,5 % | 52,5 % |
slevy (LastMinute, FirstMinute) | 14 | 35 % | 35 % |
služby CK | 12 | 30 % | 30 % |
šíře nabídky | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
doporučení os známých/příbuzných | 8 | 20 % | 20 % |
jiné | 2 | 5 % | 5 % |
reklama | 2 | 5 % | 5 % |
10. Kolik peněz na osobu jste ochotni utratit za Vaši dovolenou?:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 000 - 15 000 Kč | 14 | 35 % | 35 % |
do 10 000 Kč | 12 | 30 % | 30 % |
15 000 - 20 000 Kč | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
20 000 Kč a víc | 5 | 12,5 % | 12,5 % |
11. Doporučili byste CK Fisher svým známým?:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 27 | 67,5 % | 67,5 % |
ne | 13 | 32,5 % | 32,5 % |
12. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 34 | 85 % | 85 % |
muž | 6 | 15 % | 15 % |
13. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 25let | 33 | 82,5 % | 82,5 % |
36 - 45let | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
26 - 35let | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
46 - 55let | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
14. Vaše vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské | 27 | 67,5 % | 67,5 % |
vysokoškolské | 13 | 32,5 % | 32,5 % |
15. Vaše měsíční hrubá mzda v Kč:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 10 000 | 25 | 62,5 % | 62,5 % |
10 000 - 20 000 | 10 | 25 % | 25 % |
20 000 - 30 000 | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
nad 30 000 | 2 | 5 % | 5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.